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今年1至5月,海南累計(jì)接待入境過夜游客43.61萬人次,同比增長(zhǎng)54.6%,其中外國(guó)游客30.69萬人次,同比增長(zhǎng)73.3%。更令人驚喜的是,1至4月,海南接待俄羅斯游客9.46萬人次,已超過去年全年。此外,海南憑借得天獨(dú)厚的旅游資源、不斷提升的國(guó)際知名度、國(guó)際化的旅游接待設(shè)施和服務(wù),入選“2017一帶一路國(guó)際旅游新商機(jī)論壇”發(fā)布的“海外游客最想去的旅游目的地”榜單。入境旅游市場(chǎng)的開拓,折射出海南旅游營(yíng)銷思路轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵——?jiǎng)?chuàng)新。
從“發(fā)現(xiàn)海南”到“體驗(yàn)海南”
2016年,海南入境客源市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了20%的增長(zhǎng),擺脫了2009至2015年入境游逐年下滑的困局,強(qiáng)勢(shì)“逆襲”。
為進(jìn)一步提高海南國(guó)際旅游島在外國(guó)人群體中的知名度和美譽(yù)度,讓更多外國(guó)人發(fā)現(xiàn)海南、愛上海南、赴海南旅游,去年,海南省旅游委在北京、上海、廣州、成都分別舉行了“發(fā)現(xiàn)海南”系列國(guó)際推介會(huì),實(shí)現(xiàn)了不走出國(guó)門一樣可以開發(fā)境外旅游市場(chǎng)的宣傳效果,也進(jìn)一步打開了近百萬在華外國(guó)人旅游度假市場(chǎng)。
今年,海南旅游營(yíng)銷進(jìn)行再升級(jí)——以“體驗(yàn)海南”為主題,策劃出不同主題的推介活動(dòng)。第31屆香港國(guó)際旅游展上驚艷亮相的“海南廚房”、2017海南國(guó)際旅游島推介會(huì)臺(tái)北站的“老鹽檸檬水”,都讓當(dāng)?shù)孛癖娗猩眢w驗(yàn)到了海南魅力。
海南省旅游委國(guó)際與港澳臺(tái)市場(chǎng)推廣處處長(zhǎng)王可認(rèn)為,“大而全”的填鴨式營(yíng)銷早已不適應(yīng)當(dāng)今旅游營(yíng)銷的需要。海南創(chuàng)新出一條“小而精”的營(yíng)銷路子,根據(jù)入境旅游市場(chǎng)的不同情況有所側(cè)重地推介旅游產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。在俄羅斯,著重推介濱海度假、中醫(yī)理療、康體養(yǎng)生等對(duì)當(dāng)?shù)孛癖娋哂休^大吸引力的旅游產(chǎn)品;在法國(guó)巴黎,瓊歌瓊舞《定安娘子》表演、環(huán)海南島自行車賽以及沖浪等體育旅游產(chǎn)品,讓熱愛藝術(shù)和運(yùn)動(dòng)的法國(guó)人對(duì)海南充滿向往;針對(duì)日韓市場(chǎng),重點(diǎn)推出高爾夫旅游、親子旅游產(chǎn)品……“從文化和旅游資源的差異性入手展示海南旅游產(chǎn)品,讓受眾印象更為深刻、接受度更高�!�
王可介紹,除了創(chuàng)新品牌形象和推介形式,海南省旅游委還增強(qiáng)高頻率的線下活動(dòng)和事件營(yíng)銷,不斷創(chuàng)新營(yíng)銷理念,實(shí)施旅游營(yíng)銷服務(wù)境外延伸措施,向重點(diǎn)境外客源市場(chǎng)派駐旅游專門營(yíng)銷人員。第一批駐外營(yíng)銷人員將分別前往俄羅斯、韓國(guó)、新加坡等5個(gè)境外客源市場(chǎng),進(jìn)一步擴(kuò)大海南旅游品牌在海內(nèi)外市場(chǎng)的認(rèn)知度。
讓專業(yè)的人做專業(yè)的事
營(yíng)銷創(chuàng)意好點(diǎn)子頻出,這跟其背后的專業(yè)機(jī)構(gòu)——“海南旅游推廣中心”密不可分。
長(zhǎng)期以來,海南旅游營(yíng)銷缺乏統(tǒng)一的策劃、包裝及整體旅游形象品牌的塑造和推廣。海南旅游推廣中心于2016年成立,隨后,海南旅游推廣中心占據(jù)部分股權(quán)的海南省旅游推廣中心有限公司成立,從此推動(dòng)海南旅游宣傳推廣機(jī)制走向市場(chǎng)化、專業(yè)化、精細(xì)化——讓專業(yè)的人做專業(yè)的事。
推廣中心成立至今,與海南省旅游委合作策劃執(zhí)行了多場(chǎng)國(guó)內(nèi)外旅游推介會(huì)、制定了廣告投放策略和方案、制作了門戶網(wǎng)站宣傳片等一批基礎(chǔ)素材等。而這些素材,成為全省旅游系統(tǒng)共享的資源,帶動(dòng)了海南整體營(yíng)銷水平的提高。
海南省旅游委主任孫穎說:“推廣中心的建立,幫助海南旅游聚集了大量專業(yè)化人才,再通過釋放專業(yè)人才的聚集效應(yīng)、對(duì)提升我省旅游人才隊(duì)伍政策水平、專業(yè)技能和開拓國(guó)際化的視野等,都產(chǎn)生了良好的互推效應(yīng),對(duì)海南旅游營(yíng)銷進(jìn)一步加強(qiáng)與國(guó)際接軌產(chǎn)生了強(qiáng)大的助推力�!�
“這是促進(jìn)旅游營(yíng)銷向市場(chǎng)思維轉(zhuǎn)變的有效方法,是加強(qiáng)對(duì)海南旅游整體品牌形象的打造與管理的必要舉措。”海南旅游推廣中心副主任王越川介紹,通過使用推廣中心有限公司的專業(yè)化工作力量,對(duì)對(duì)外促銷工作計(jì)劃進(jìn)行集中報(bào)批、批量招投標(biāo),也將有限資源整合利用,增強(qiáng)工作的計(jì)劃性預(yù)期。
邀達(dá)人“找茬”不走過場(chǎng)
去年,海南省政府印發(fā)《海南省提高旅游國(guó)際化水平和促進(jìn)入境旅游發(fā)展實(shí)施方案》,吹響了全省上下齊抓共管提升海南旅游國(guó)際化水平的號(hào)角。隨后出臺(tái)入境旅游市場(chǎng)開拓扶持辦法、整合和調(diào)整有關(guān)民航客運(yùn)財(cái)政補(bǔ)貼政策條款等。各項(xiàng)惠旅政策的實(shí)施,打通了鉗制入境游發(fā)展的市場(chǎng)瓶頸,一套促進(jìn)入境游的“組合拳”應(yīng)運(yùn)而生。
業(yè)內(nèi)人士指出,旅游營(yíng)銷僅靠“王婆賣瓜”是不夠的,把游客引進(jìn)來之后,各要素的關(guān)聯(lián)和配置,要立足于滿足“一場(chǎng)說走就走的旅行”,“口碑效應(yīng)”尤為重要。游客的口碑相傳,勝過旅游營(yíng)銷的千言萬語。
為發(fā)現(xiàn)島內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展和國(guó)際化過程中遇到的問題,海南省旅游委特別邀請(qǐng)外國(guó)旅游達(dá)人前來海南“找茬”——來自加拿大、以色列、日本、羅馬尼亞、西班牙等11個(gè)不同國(guó)家的11位資深旅游達(dá)人在兩周內(nèi)搭乘高鐵、公交車、自行車和出租車游遍海南,通過調(diào)研34個(gè)考察點(diǎn),收集個(gè)人及團(tuán)隊(duì)反饋。為了更像真正的國(guó)際游客一樣體驗(yàn)海南,達(dá)人們必須用母語或者英語完成調(diào)查任務(wù),在特殊情況下才能使用普通話。
海南省旅游委收集整理了旅游達(dá)人們對(duì)海南交通、通訊、設(shè)施、服務(wù)等一系列關(guān)于海南旅游國(guó)際化的意見,并形成《海南國(guó)際旅游島國(guó)際化元素改造項(xiàng)目考察匯總報(bào)告》,為海南重新進(jìn)行國(guó)際化發(fā)展定位奠定了基礎(chǔ)。
“我們將進(jìn)一步推動(dòng)集中接待外國(guó)游客的國(guó)際化改造示范區(qū)創(chuàng)建工作,加強(qiáng)對(duì)�?谟^瀾湖和陵水清水灣作為集中接待外國(guó)游客示范區(qū)國(guó)際化水平提升的指導(dǎo),在旅游人才培訓(xùn)、旅游服務(wù)質(zhì)量提升、旅游標(biāo)識(shí)標(biāo)牌改造、旅游交通、旅游公共化服務(wù)和商業(yè)業(yè)態(tài)配套改造等方面加大工作力度�!睂O穎表示,還將加強(qiáng)旅游套餐產(chǎn)品研發(fā),推動(dòng)景區(qū)、酒店等進(jìn)行產(chǎn)品組合,提升特色旅游產(chǎn)品對(duì)境外游客的吸引力。
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