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　　然而在旅客實現足不出戶就能提前計劃行程、輕松購買機票、座位自主選擇的同時，社會對旅客機票信息泄露問題的關注度持續(xù)上升，機票詐騙案件時有發(fā)生。騙子發(fā)短信給旅客，稱其航班取消，因詐騙短信中有旅客姓名真實姓名，乘坐航班號等信息，有旅客信以為真，撥打短信中提供的電話，騙子以改簽或退票為由，要求旅客提供銀行卡及支付密碼等信息，進而轉走卡中余額，完成詐騙，被騙旅客損失巨大，少則幾千元，多達上百萬元。

　　這種詐騙手法，是犯罪份子利用乘客購買完機票到登機前這段時間空隙，編造航班取消的虛假情況，誘使不熟悉客票規(guī)則的人群回撥詐騙電話，一步一步落入轉賬騙局中。

　　就相關問題，中國民航信息集團公司近日接受了記者專訪，揭開了旅客信息安全的面紗。

　　以嚴格的商業(yè)約束為機制之本

　　作為全球第三大航空旅游分銷服務提供商和以信息服務為主業(yè)的中央企業(yè)，中國航信如何把信息安全放在首位，履行確保民航旅客隱私保護的應盡義務呢?

　　“在市場機制和法治社會，立足法律法規(guī)的商業(yè)約束，是確保民航旅客隱私的法定義務和安全基石。”據中國航信安全生產專項新聞發(fā)言人王衛(wèi)東介紹，首先機票代理人作為航空公司機票銷售的經銷商，其資質由中國航空運輸協(xié)會進行管理，包括審批、注銷、監(jiān)督檢查和違規(guī)處罰。依據規(guī)定，網絡機票交易及有關服務經營者應取得并使用中國航信或其他經過民航局批準的航班數據服務提供商的數據接口。在機票分銷服務中，中國航信依據中國民航代理資質及相關規(guī)定，向相關代理人發(fā)放與資質相匹配的系統(tǒng)配置和權限，以保證其可通過中國航信的系統(tǒng)平臺銷售、查詢其代理的航空公司機票。

　　根據規(guī)定，中國航信在向代理人發(fā)放系統(tǒng)配置和權限之前，便與其簽訂有明確的使用協(xié)議，規(guī)定代理人不得擅自使用未認證的設備或產品接入中國航信系統(tǒng)，不得向自己工作人員之外的人員提供中國航信的系統(tǒng)配置和權限并獲取系統(tǒng)中的數據。

　　據介紹，為維護正常的機票銷售秩序和廣大旅客的合法權益,消除外掛平臺給系統(tǒng)帶來的安全隱患，中國航信早在2010年就針對代理人利用外掛平臺的行為進行了堅決清理，違規(guī)行為得到有效控制。

　　構筑互聯網安全的技術堡壘

　　目前，中國航信依規(guī)發(fā)放給機票代理人的系統(tǒng)配置和權限，僅能查詢自身銷售的客票信息和其他人授權的客票信息，即使通過某種軟件所分出的賬號也只能查詢自身客票信息。用戶使用便利性和系統(tǒng)的信息安全性間實現了平衡。

　　據悉，隨著互聯網經濟的發(fā)展，為了促進網絡機票交易及有關服務規(guī)范和持續(xù)健康發(fā)展，中航協(xié)在2015年明確了第三方交易平臺的合規(guī)性。網絡機票交易及有關服務經營者應有健全的網絡機票交易安全保障措施,使旅客個人信息安全得到了有效保護;銷售代理企業(yè)自行創(chuàng)辦的網站不得以任何理由、任何方式泄露旅客個人信息;第三方機票交易平臺經營者不得以任何形式泄露旅客個人信息。當然，更不能利用旅客個人信息非法牟利，從事詐騙等非法活動。

　　王衛(wèi)東說，中國航信數據接口就是中國航信依據中航協(xié)審批的代理資質發(fā)放給代理人的系統(tǒng)配置、權限和客戶端程序，而代理人可以使用客戶端程序，利用第三方交易平臺、自行創(chuàng)辦的網站等前端系統(tǒng)，將中國航信系統(tǒng)配置和權限進行共享，通過互聯網對外提供機票銷售和服務。

　　雖然中國航信從自身出發(fā)，管理好了旅客信息，但是信息不一定因此就不會泄露了，因為為了使廣大旅客方便出行，享受信息化提供的服務便利，中國民航建立了復雜的信息系統(tǒng)，同時也帶來了一些問題。

　　從信息涉及面來看，民航體系中可以接觸到用戶信息的范圍與其它行業(yè)可能不太一樣，一條民航旅客信息廣泛存在于多個環(huán)節(jié)之中，從訂票到登機，旅客信息經過了航信、航空公司、機場、地服、安檢、邊防等諸多單位，如果是旅客通過代理人、OTA、旅行社、網絡訂的機票，又或是購買了航空保險，則可觸碰到旅客信息的單位將會更多。

　　從系統(tǒng)體系來看，民航的電子化、實名制信息化服務程度相對較高，航信提供實名制旅客信息服務也已有30年的歷史，但航信系統(tǒng)提供的是民航旅客出行服務鏈條中最基礎的客票數據存儲和交易服務，在其之上，航空公司建立有個性化的機票直銷網站，攜程、藝龍、去哪兒等代理人建立有機票代理銷售網站，像淘寶等平臺商則提供了更為錯綜復雜的機票銷售中介平臺，像這樣各種類型的系統(tǒng)還有很多，由于民航業(yè)務拓展和市場競爭的需要，各行業(yè)單位合縱連橫，在上面這些系統(tǒng)基礎上再衍生出新的直接面向最終旅客的外圍系統(tǒng)則更是五花八門。

　　時刻面對公眾的安全關切

　　今年“十一”黃金周前夕，中國航信為提高公眾防詐騙能力，除了在官方微信公眾號、網站發(fā)布防騙信息外，還向各主流媒體推送一些“防騙”技巧——積極配合公安機關，利用技術手段，成功開展“打擊防范非法侵入民航信息系統(tǒng)犯罪專項行動”，協(xié)助相關案件調查。這是中航信保護旅客利益的生動體現。

　　在管理好旅客信息同時，中國航信還著力推動上下游企業(yè)加強系統(tǒng)安全管理和技術保障手段，保障企業(yè)自身的信息安全，防范各類網絡攻擊。如積極幫助其它擁有旅客信息的單位，推廣強化旅客信息保護的各種技術手段，如“賬號雙因素認證”、“賬號行為管理”等。中國航信還建立了違規(guī)使用配置或權限的監(jiān)控手段，對監(jiān)控發(fā)現的系統(tǒng)配置或權限的違規(guī)使用行為予以堅決打擊。

　　王衛(wèi)東說，面對公眾的廣泛關注，中國航信為加強信息安全工作，將承擔起央企應盡的責任，進一步采取措施保證民航旅客信息安全。包括向行業(yè)單位推廣強化旅客信息保護的各種技術手段。進一步加強違規(guī)使用配置和權限的監(jiān)控手段，會同航空公司用戶，繼續(xù)打擊違規(guī)行為，清理違規(guī)配置等。

　　據介紹，為解決信息不對稱的問題，中國航信將服務前移，加大向廣大最終旅客宣傳已提供的多渠道信息服務，如互聯網上的信天游電子客票驗真網站，移動設備上的航旅縱橫信息服務產品，提供旅客防欺詐功能等等，以更好幫助民航旅客獲取第一手信息，防范信息詐騙。