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10月9日,國家旅游局發(fā)布十一假日旅游“紅黑榜”,集中表揚一批最佳景區(qū)、優(yōu)秀旅行社、優(yōu)秀導游、優(yōu)秀旅游工作人員和文明游客,同時也對假日期間廁所革命滯后、環(huán)境臟亂、管理混亂、服務惡劣的旅游經(jīng)營單位和從業(yè)人員以及不文明游客進行了曝光。
十一假日旅游“紅黑榜”由各地旅游主管部門根據(jù)本地假日旅游市場秩序情況提供信息匯總而成。“紅黑榜”涵蓋景區(qū)、旅行社、旅游工作人員、導游、游客五大類,其中景區(qū)又分綜合秩序和廁所革命、旅游市場秩序、旅游安全保障、旅游服務四個專項,全部榜單共九大項,“紅榜”為最佳(或優(yōu)秀),“黑榜”為最差(或不合格、不文明),覆蓋全國31個省區(qū)市和新疆生產(chǎn)建設兵團。
“紅榜”榜單上,因流量管控得力、旅游秩序平穩(wěn)、服務管理規(guī)范等原因,北京故宮博物院、重慶大足石刻、湖南韶山旅游區(qū)、海南三亞南山旅游區(qū)、云南麗江古城等一批知名5A級旅游景區(qū)上榜綜合秩序最佳景區(qū),四川青城山-都江堰山景區(qū)、山東臺兒莊古城、湖北三峽大壩旅游區(qū)、河北保定京西百渡休閑度假旅游區(qū)等分別上榜廁所革命最佳景區(qū)、旅游市場秩序最佳景區(qū)、旅游安全保障最佳景區(qū)和旅游服務最佳景區(qū)。因服務游客、文明旅游引導等工作到位,哈爾濱鐵道國旅、西安海外旅游等一批旅行社以及敦煌市旅游經(jīng)濟開發(fā)辦主任楊興蓉等一批旅游從業(yè)人員,分別上榜優(yōu)秀旅行社和優(yōu)秀旅游工作人員。節(jié)日期間因跨國獻“熊貓血”而贏得國內(nèi)外廣泛贊譽的南京文華國際旅行社導游楊莉等近30位導游領隊上榜優(yōu)秀導游。此外,樂于助人、文明出游的河南籍游客馮玉、陳建平等上榜優(yōu)秀文明游客。
“黑榜”榜單上,發(fā)生游客與景區(qū)工作人員爭執(zhí)事件的北京十渡景區(qū),安全隱患多、服務和標識系統(tǒng)欠缺、廁所臟亂差的張家界龍王洞景區(qū),均上榜綜合秩序最差景區(qū)。吉林省延邊州4A級景區(qū)峽谷浮石林景區(qū)因安全管理制度不健全,應急預案不完善,安全責任落實不到位,景區(qū)內(nèi)安全設施陳舊,警示標識缺乏,上榜旅游安全保障最差景區(qū)。國家旅游局已責成吉林省旅游部門督促相關景區(qū)進行整改。此外,因服務問題,北京途牛旅行社上榜不合格旅行社;因導游擅自增加自費項目、游客在景區(qū)亂涂亂刻等原因,5名導游和6名游客登上不合格導游和不文明游客“黑榜”。
國家旅游局相關負責人表示,推出假日旅游“紅黑榜”是今年十一的一個嘗試,目的是加強旅游市場監(jiān)管,表揚先進、批評落后,進一步提升旅游服務管理水平,營造歡樂祥和的假日旅游市場秩序。從實施效果來看,今年國慶假日全國旅游系統(tǒng)加強了值班調(diào)度,假日旅游運行整體安全平穩(wěn),旅游服務質量明顯提升,文明旅游漸成風尚,絕大多數(shù)旅游經(jīng)營單位、從業(yè)人員和旅游者經(jīng)受住了考驗。今后,國家旅游局將繼續(xù)加大旅游宣傳,褒揚正面和先進、曝光負面典型,監(jiān)督、引導企業(yè)合法經(jīng)營,倡導游客自律、文明出游,積極營造良好的旅游發(fā)展環(huán)境。
這位負責人特別強調(diào),“紅黑榜”是假日旅游工作的全新探索,需要地方旅游部門高度重視。從信息上報來看,北京、上海等重點旅游城市工作積極主動、組織安排得力,既報“紅榜”,又曝“黑榜”,值得肯定。而對于未按要求及時上報負面信息的重慶、河北、河南、山東、江蘇、海南、云南等地旅游部門,國家旅游局將對其工作進一步調(diào)查督促。
據(jù)悉,為確保十一假日旅游市場秩序平穩(wěn)安全有序,國家旅游局節(jié)前先后印發(fā)《國家旅游局關于做好2016年國慶節(jié)假日旅游工作的通知》、《國家旅游局關于進一步做好國慶假日旅游安全等工作的通知》、《關于開展“十一”假期旅游市場秩序專項整治工作的通知》等多個文件,對假日旅游工作進行全面部署。假日期間,組織三個市場秩序檢查組分赴湖南、云南、山東三省開展旅游市場秩序檢查工作,并首次啟動了全國旅游產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測和應急指揮平臺,通過平臺對國內(nèi)外重要假日旅游工作進行調(diào)度。各地旅游系統(tǒng)聯(lián)合旅游相關部門加強值班值守,假日旅游市場運行安全平穩(wěn)。
黑榜榜單:
北京市
綜合秩序最差景區(qū):十渡風景區(qū)
不合格導游 :司良高
不合格旅行社:北京途牛旅行社
上海市
綜合秩序最差景區(qū):上海太陽島國際俱樂部
不合格導游 :王子涵
不合格旅行社:上海泰申國際旅行社
廁所革命最差景區(qū):上海太陽島國際俱樂部
旅游服務最差景區(qū):上海太陽島國際俱樂部
吉林省
不合格導游 :莊瑞晶
旅游安全保障最差景區(qū) :峽谷浮石林景區(qū)
內(nèi)蒙古自治區(qū)
不合格導游 :劉靜
不合格旅行社:鄂托克傲鵬旅行社
湖北省
不合格旅行社:大冶金色假期旅行社
湖南省
綜合秩序最差景區(qū):張家界市龍王洞旅游景區(qū)
不合格旅行社:湘潭新世紀國際旅行社
廁所革命最差景區(qū):益陽林芳生態(tài)園
江西省
綜合秩序最差景區(qū):吉安香樟園景區(qū)
不文明游客:曾財生、曾利華
不合格導游:陳高湊
不合格旅行社:上饒小手拉拉旅行社
不合格旅游工作人員:曾紅
旅游服務最差景區(qū):景德鎮(zhèn)“中國瓷園?錦繡昌南”景區(qū)
福建省
不文明游客:曾高良
旅游市場秩序最差景區(qū) :漢唐文化城
廣西壯族自治區(qū)
綜合秩序最差景區(qū):防城港百業(yè)東興景區(qū)
不文明游客:張小海
貴州省
不文明游客:蔣官梅
四川省
旅游安全保障最差景區(qū) :中國紅海景區(qū)
甘肅省
不文明游客:王紅星
寧夏回族自治區(qū)
不合格旅行社:寧夏招商國旅旅行社固原分社
旅游市場秩序最差景區(qū) :須彌山景區(qū)
西藏自治區(qū)
綜合秩序最差景區(qū):城關區(qū)奪底鄉(xiāng)維巴
旅游市場秩序最差景區(qū) :思金拉錯湖
旅游服務最差景區(qū):達古景區(qū)
紅榜榜單:
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