旅游投訴居高不下

數(shù)據(jù)顯示，該平臺11月份共收到有效投訴87條，環(huán)比下降51%，各省旅游投訴中，涉及云南的投訴最多，占全國各省旅游投訴量的36%。

上半年，共收到598條，涉及全國23個省級行政區(qū)，投訴數(shù)量較去年同期增長63.4%，云南投訴率最高，投訴量占比為17%。

3月份，共收到149條，涉及云南投訴仍然最多，在云南景區(qū)購買高價藥材、高價玉器是引發(fā)投訴的主要原因。

2月份，春節(jié)期間旅游出行人數(shù)劇增，云南大理等成為旅游聚集地，不少游客投訴在景區(qū)遭導(dǎo)游隨意改變行程、增加自費(fèi)項(xiàng)目、誘導(dǎo)強(qiáng)迫購物等現(xiàn)象。

統(tǒng)計(jì)顯示，云南旅游投訴居高主要原因在于旅游購物方面。如暑期，云南旅游投訴的主要問題包括導(dǎo)游誘導(dǎo)購物，購買玉器質(zhì)價不符、天價藥材無效等，其中涉及導(dǎo)游誘導(dǎo)、強(qiáng)制購物的投訴占云南投訴量68.6%，游客購買玉器后要求退貨的投訴占66.7%。

投訴回復(fù)處理加快

記者了解到，云南對人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺的處理和答復(fù)正在加快。

數(shù)據(jù)顯示，今年上半年共有22家單位對投訴平臺的問題進(jìn)行處理和答復(fù)，平均回復(fù)時間為20.1天。其中云南回復(fù)旅游投訴的平均時間為31.5天，排名第六；第二季度共11家單位對投訴進(jìn)行處理和答復(fù)，平均回復(fù)時間為17.1天。其中云南回復(fù)旅游投訴的平均時間為28.1天，排名第三；第三季度共有15家單位對投訴進(jìn)行處理和答復(fù)，平均回復(fù)時長為15.5天，其中云南回復(fù)時間為11天，排名第四。

報告顯示，11月份熱門旅游投訴案例中云南占其中一條；第二季度旅游負(fù)面輿情事件，云南占其中兩起；暑期旅游投訴輿情新聞?wù)純善稹Ｉ婕霸颇系穆糜瓮对V案例關(guān)鍵詞多集中為高價購物、導(dǎo)游誘購、導(dǎo)游服務(wù)。

春城晚報實(shí)習(xí)記者 李喜翠