市民：行程單莫名被打折

　　“我經(jīng)常坐飛機(jī)出差，一般行程單寄過(guò)來(lái)也不會(huì)仔細(xì)看，報(bào)銷(xiāo)了就行，想當(dāng)然的認(rèn)為應(yīng)該就是實(shí)際所付款�！崩钆�士說(shuō)， 6月2日，她在“去哪兒網(wǎng)”上訂購(gòu)了從貴陽(yáng)飛往北京的南航CZ3687航班機(jī)票，支付了總價(jià)1015元，包含機(jī)票、民航發(fā)展基金、保險(xiǎn)費(fèi)、行程單快遞費(fèi)共四項(xiàng)。22日，李女士收到行程單準(zhǔn)備向單位報(bào)銷(xiāo)，卻意外發(fā)現(xiàn)，扣除民航發(fā)展基金及保險(xiǎn)、快遞費(fèi)用后，行程單上顯示的金額少了125元，只有840元整。

　　隨后，李女士致電“去哪兒網(wǎng)”及代理商詢(xún)問(wèn)，對(duì)方均告知，之所以票、單價(jià)格不一，是因?yàn)槔钆�士選擇的是特價(jià)票。不過(guò)，“去哪兒網(wǎng)”及代理商都表示，如果李女士想要報(bào)銷(xiāo)，可提供差額的旅行發(fā)票。

　　“給旅行發(fā)票有什么用，單位機(jī)票報(bào)銷(xiāo)只認(rèn)行程單�！崩钆�士氣憤地說(shuō)。

　　網(wǎng)購(gòu)機(jī)票行程單：“低于支付價(jià)格”很普遍

　　記者在網(wǎng)絡(luò)上輸入“電子客票行程單縮水”等關(guān)鍵詞發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)友也有被行程單“縮水”過(guò)的經(jīng)歷，搜索相關(guān)結(jié)果約達(dá)3830000個(gè)。

　　隨后，記者隨機(jī)查詢(xún)了6月28日上午8時(shí)由貴陽(yáng)飛往北京的CZ3681次航班信息。此趟航班，中國(guó)南方航空公司官網(wǎng)報(bào)價(jià)為經(jīng)濟(jì)艙1420元、明珠經(jīng)濟(jì)艙1580元。在“去哪兒網(wǎng)”上，共有56家代理商提出報(bào)價(jià)，范圍從1401元到1961元不等。

　　記者隨機(jī)選取了10家代理預(yù)訂機(jī)票，其中，名為“中國(guó)民航直銷(xiāo)網(wǎng)”、“中國(guó)出行網(wǎng)”、“柒特爾”的代理商均在“填寫(xiě)訂單”網(wǎng)頁(yè)中用小字備注有特殊票務(wù)說(shuō)明，說(shuō)明稱(chēng)，“行程單價(jià)格低于實(shí)際支付價(jià)格，差價(jià)可提供發(fā)票，差價(jià)不退還”。

　　在另一家“暢行無(wú)憂”代理商的預(yù)訂網(wǎng)頁(yè)上，雖沒(méi)有這樣的明確說(shuō)明，記者卻發(fā)現(xiàn)，在“報(bào)銷(xiāo)信息”一欄中的“發(fā)票類(lèi)型”僅提供了“行程單和差額發(fā)票”及“旅行產(chǎn)品發(fā)票”兩個(gè)選項(xiàng)，想要選擇全額行程單，消費(fèi)者根本無(wú)從選起。

　　李女士表示，她平常購(gòu)買(mǎi)機(jī)票時(shí)很少會(huì)注意這類(lèi)信息，此次購(gòu)買(mǎi)時(shí)就沒(méi)有看到任何類(lèi)似說(shuō)明。

　　航空公司：不良代理商“賺差價(jià)”

　　記者致電李女士購(gòu)票的代理商，工作人員說(shuō)：“只要在網(wǎng)上買(mǎi)票，行程單都不是足額的，差別只在于高低。這都是我們用代理公司積分兌換的特價(jià)票或其他的特殊票�！�

　　“簡(jiǎn)單地說(shuō)，這些代理公司的行為其實(shí)就是賺差價(jià)�！蹦虾劫F州公司地服部經(jīng)理宋小英說(shuō)，消費(fèi)者被縮水的行程單金額，都成了代理公司的利潤(rùn)。

　　宋經(jīng)理介紹，正規(guī)的機(jī)票代理商一般與航空公司都簽有協(xié)議，代理商為航空公司代銷(xiāo)機(jī)票，而代理商根據(jù)機(jī)票票面金額，按各航空公司的不同比例進(jìn)行提成，根本無(wú)需從行程單與實(shí)際金額的差價(jià)中賺取“差價(jià)費(fèi)”，而一些規(guī)模較小的代理商，很可能就會(huì)采取“低進(jìn)高賣(mài)”的方式獲利，侵犯消費(fèi)者的利益。

　　此外，宋經(jīng)理還表示，為了“應(yīng)付”索要行程單的消費(fèi)者，部分不良代理商還可能提供偽造的假行程單。

　　律師：侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益

　　針對(duì)“行程單”縮水問(wèn)題，北京中銀(貴州)律師事務(wù)所鄒松律師表示，消費(fèi)者支付了多少金額，商家就必須提供等額的發(fā)票，“特價(jià)票”等特殊票在內(nèi)的任何說(shuō)辭，都不是代理商不提供等額行程單的理由。這一點(diǎn)在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中第二十二條有明確規(guī)定。“如果代理商不提供足額行程單，屬于侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，消費(fèi)者可直接向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。”

　　此外，記者查閱2004年實(shí)行的《民航國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸價(jià)格改革方案》 ，方案第二十條明確規(guī)定：各航空運(yùn)輸企業(yè)及其銷(xiāo)售代理人銷(xiāo)售機(jī)票時(shí)，必須按照實(shí)收票款金額填開(kāi)機(jī)票，嚴(yán)禁虛開(kāi)票面金額。