本報記者鄧沖 綜合整理
　　旅游行業(yè)的蓬勃發(fā)展，離不開市場主體的辛勤耕耘，2014年，他們都取得了哪些令人矚目的成績？2015年，各企業(yè)又有怎樣的宏偉藍(lán)圖？本報記者采訪了各大景區(qū)、旅行社老總，來聽聽他們的新年寄語，從中窺見宜昌旅游的發(fā)展方向。

　　構(gòu)建完善的三峽旅游服務(wù)體系

　　宜昌交運集團(tuán)副總經(jīng)理 馮劍濤

　　2014年，“交運*旅游”營銷團(tuán)隊深度整合品牌資源、網(wǎng)絡(luò)資源、渠道資源，以“交運*旅游”品牌群著力傳播品牌價值，培育“交運*旅游”產(chǎn) 業(yè)核心競爭力，旅游產(chǎn)業(yè)綜合實力明顯增強。2014年“交運*兩壩一峽”完成接待量34萬人次，“交運*景區(qū)直通車”完成接待量14萬人次。

　　整合宜昌年卡景區(qū)、周邊游及季節(jié)性旅游產(chǎn)品信息，實現(xiàn)景區(qū)與游客之間面對面的旅游信息交流共享。建設(shè)“交運*旅游”6910001尋呼中心，為游客免費提供24小時旅游綜合信息咨詢服務(wù)。建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化“交運*兩壩一峽”產(chǎn)品，市場輻射全國18個省市。

　　緊跟智慧旅游風(fēng)潮，形成以三峽游客中心官網(wǎng)、、微博互動實現(xiàn)品牌形象宣傳推廣，融合B2B、B2C平臺整合及“交運*旅游”產(chǎn)品群的集中 信息展示。深度開展?fàn)I銷主題活動，傳播品牌價值。2015年，“交運*旅游”將依托公共旅游交通資源，以游客價值體驗為目標(biāo)，以服務(wù)創(chuàng)新促進(jìn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升 級，構(gòu)建完善的長江三峽旅游綜合服務(wù)體系。

　　打造壩區(qū)旅游精品組合

　　湖北高峽平湖游船公司副總經(jīng)理 佘建國

　　2014年，高峽平湖游船公司在社會各界的關(guān)注與支持下取得了非凡的成績，2015年，我們將不斷地開拓創(chuàng)新，繼續(xù)豐富壩區(qū)旅游內(nèi)涵，整合旅 游資源，促進(jìn)鄂西旅游產(chǎn)業(yè)的信息互通、資源共享、優(yōu)勢互補，實現(xiàn)跨越式發(fā)展。2015年我們將加大合作力度，把高峽平湖游船產(chǎn)品作為宜昌、神農(nóng)架和巴東三 大區(qū)域的合作紐帶，共同推動湖北旅游的蓬勃發(fā)展。同時，公司把三峽大壩和高峽平湖緊密聯(lián)合起來，打造頗具影響力的旅游產(chǎn)品組合，并共同努力，將產(chǎn)品推向世 界。

　　建成自己的旅游產(chǎn)業(yè)鏈

　　宜昌順達(dá)國旅總經(jīng)理 朱光英

　　宜昌順達(dá)國際旅行社是宜昌本土發(fā)展速度最快、產(chǎn)業(yè)規(guī)模最廣的旅游企業(yè)，重點經(jīng)營省內(nèi)游、三峽游船、國內(nèi)游、出境游。宜昌順達(dá)國旅圍繞“心”原 則務(wù)實發(fā)展，即：團(tuán)隊建設(shè)用心管理—通過良好的激勵機(jī)制培養(yǎng)并留住人才；面對客戶用心服務(wù)—將服務(wù)質(zhì)量視為企業(yè)生命，精心對待每一個團(tuán)隊、誠心對待每一位 游客；做大企業(yè)用心發(fā)展—按照公司已經(jīng)規(guī)劃的六個五年計劃，借宜昌旅游發(fā)展大勢，逐步建成自己的旅游產(chǎn)業(yè)鏈，實現(xiàn)規(guī)�；�發(fā)展。今后逐步開設(shè)連鎖店，打造旗 艦店，發(fā)展自己的酒店和車隊。

　　將客戶體驗放在第一位

　　宜昌康輝國旅總經(jīng)理 姜曉明

　　2014年注定是不平凡的一年，宜昌康輝國旅作為宜昌旅游行業(yè)的先進(jìn)企業(yè)，貫徹執(zhí)行“優(yōu)質(zhì)誠信服務(wù) 品質(zhì)凝聚人心”的經(jīng)營方針，“讓合作者放心 讓旅游者滿意”的經(jīng)營理念，在公費旅游銳減的大環(huán)境下，走出一條以品質(zhì)服務(wù)為基本前提的質(zhì)感之路。

　　在2015年，宜昌康輝國旅將繼續(xù)以“誠信、優(yōu)質(zhì)”為服務(wù)宗旨，堅持將客戶感受和體驗放在第一位，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，讓旅游者真正體驗到旅行的樂趣。從根本上維護(hù)游客的利益，為消費者提供更加周到、安全、便捷、高效的服務(wù)。

　　向?qū)�業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)化方向努力

　　宜昌樂行旅行社總經(jīng)理 吳力興

　　我們樂行旅行社以“質(zhì)量精益求精，服務(wù)盡善盡美”的經(jīng)營理念打造接待定制化的旅游，讓您玩得開心、睡得安心。我們不求最低價，但求最高質(zhì)。 2015年將一如既往地從產(chǎn)品和服務(wù)入手，注重規(guī)范管理和人才培養(yǎng)，同時向更加專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的方向努力，進(jìn)一步提升公司的競爭實力。《旅游法》加快了旅 行社的轉(zhuǎn)型升級步伐，目前游客對團(tuán)費的心理預(yù)期已經(jīng)調(diào)整，而且現(xiàn)在的團(tuán)隊游已不同于往日，它性價比高，能提供全方位的服務(wù)，讓游客出游更省心，同時還可進(jìn) 行“私人定制”，推出自由行、半自由行產(chǎn)品應(yīng)對市場的需求。

　　嚴(yán)把質(zhì)量關(guān) 為家鄉(xiāng)人出游服務(wù)

　　宜昌中國青年旅行社總經(jīng)理 李建民

宜昌中青旅秉承“老吾老以及人之老”的觀念設(shè)計和推廣適應(yīng)老年朋友的國內(nèi)游產(chǎn)品，暑期以“紅領(lǐng)巾相約中國夢”為主題，開展了北京、青島等學(xué)生喜愛的夏令營活動。同時，與宜昌市青創(chuàng)協(xié)聯(lián)合開展了“關(guān)愛留守兒童，百名孤困兒童免費游北京”大型慈善公益活動。

　　宜昌中青旅緊跟時代步伐，推出了官方，充分利用“網(wǎng)站++門店”線上線下相結(jié)合的方式開展電子商務(wù)營銷，同時為旅行社同行開通同業(yè)平 臺，將供銷鏈緊密聯(lián)系在一起，取得了傲人成績。2015年我們將繼續(xù)探索高性價比的旅游產(chǎn)品，做好品牌，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，為家鄉(xiāng)人出游服務(wù)。