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在貴陽一旅行社收回的游客意見單上,不少游客對(duì)帶團(tuán)導(dǎo)游多用“不熱情”、“冷淡”等字眼來描述�!安粌H如此,打電話叫導(dǎo)游來接團(tuán),他們都以各種理由推諉�!辟F陽市一旅行社的地接經(jīng)理說,對(duì)比過去的“好日子”,導(dǎo)游心理落差很大,對(duì)工作提不起興趣,所以出現(xiàn)了服務(wù)不熱情的現(xiàn)象。
據(jù)了解,《旅游法》規(guī)定“導(dǎo)游不能帶游客進(jìn)店購物”,這在一定程度上影響了導(dǎo)游的收入。一位彭姓的導(dǎo)游稱,大部分導(dǎo)游都沒有“五金”和底薪,收入以購物店、景區(qū)返點(diǎn)為主。據(jù)他稱,一些勤快熱情的導(dǎo)游月收入可達(dá)到2萬元左右。
《旅游法》實(shí)施后,貴陽很多旅行社開始為導(dǎo)游發(fā)放帶團(tuán)補(bǔ)助,一般1至9人的團(tuán)隊(duì)帶團(tuán)補(bǔ)助為200元一天,10到30人的團(tuán)隊(duì)300元一天,特殊團(tuán)隊(duì)可達(dá)450元一天�!半m然如此,就算每天都有30人的團(tuán)帶,月收入也只有9000元,天天帶團(tuán)幾乎不可能,月收入能達(dá)到3000元左右就不錯(cuò)了�!�
貴陽市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展委員會(huì)的相關(guān)人士認(rèn)為,《旅游法》實(shí)施以后,旅行社需要徹底拋棄“零團(tuán)費(fèi)”模式,在旅游線路產(chǎn)品賣價(jià)中,合法賺取主營業(yè)務(wù)利潤。在這當(dāng)中,不能提供熱情服務(wù)的導(dǎo)游將被淘汰。
貴陽一旅行社的負(fù)責(zé)人稱,他們打算從最近獲得導(dǎo)游資格證的考生中挑選新人,發(fā)展為正式員工。該負(fù)責(zé)人表示,新人沒有經(jīng)歷過返點(diǎn),少了心理落差,或許不會(huì)影響工作的積極性。
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