“靠譜”的核心，離不開“消費(fèi)透明”。彭濤的報(bào)價(jià)單上，從門票、住宿、交通到餐飲，每一項(xiàng)都標(biāo)注得清清楚楚：“天門山門票255元（含索道）”“鳳凰古城接送站商務(wù)車160元/車”，甚至“保險(xiǎn)5元（團(tuán)隊(duì)意外保險(xiǎn)最高賠付5萬元）”都明碼標(biāo)價(jià)。“景區(qū)小交通各項(xiàng)單價(jià)多少，團(tuán)隊(duì)預(yù)訂價(jià)格多少”標(biāo)注的清清楚楚，沒有任何的貓膩。

簽合同時(shí)她會(huì)逐項(xiàng)核對(duì)，連‘如果天氣原因取消玻璃橋，如何退款’都寫得明明白白�！边@是游客對(duì)“零套路”最直觀的反饋。

比起往常那些看似誘人，實(shí)則充滿套路的打包套餐旅游，這次旅游我們玩得開心，沒有了被強(qiáng)迫購物的煩惱，能夠盡情享受旅行的樂趣；玩得省心，無需自己操心行程安排、門票預(yù)訂等瑣事，一切都有彭濤導(dǎo)游為我們妥善處理；更是玩得放心，透明的費(fèi)用、貼心的服務(wù)，讓我們沒有后顧之憂。

2.合同保障，解除后顧之憂：再看彭濤的旅游合同，更是讓人放心不已。除了詳細(xì)的費(fèi)用明細(xì)外，還有詳細(xì)的行程安排，并且明確注明：無任何購物店、購物景區(qū)景點(diǎn)（如土司城、苗寨等）。特別值得一提的是，合同中注明如果有購物、導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度問題，游客可以免費(fèi)取消行程，并由旅行社賠償游客「雙倍的團(tuán)費(fèi)」。

這是我第一次看到如此純粹保護(hù)游客權(quán)益的條款，讓我們對(duì)這次旅行充滿了期待。而且付費(fèi)方式是先游后付，即行程結(jié)束后再付清團(tuán)費(fèi)，這更是讓我們感受到了彭濤的誠(chéng)意和自信。

3. “靈活調(diào)整”是常態(tài)，拒絕“打卡式趕路”

（以下評(píng)價(jià)摘抄自彭濤的視頻號(hào)評(píng)價(jià)）

@帶娃媽媽李女士：“帶4歲孩子和65歲父母去張家界，最擔(dān)心‘孩子鬧、老人累’。彭濤提前準(zhǔn)備了‘兒童登山杖’和‘老人護(hù)膝’，在天子山主動(dòng)背孩子走陡峭路段，還教孩子認(rèn)識(shí)‘珙桐樹’（中國(guó)鴿子花），全程沒一句不耐煩。最后一天孩子發(fā)燒，他半小時(shí)內(nèi)聯(lián)系好景區(qū)醫(yī)務(wù)室，還幫我們改簽了返程車票，這種‘把游客當(dāng)家人’的細(xì)心，花錢都買不到�！�

@攝影愛好者王先生：“為拍‘神兵聚會(huì)’的星軌，彭濤陪我在零下5度的山頂蹲守3小時(shí)，帶了熱水和暖寶寶，還幫我扛三腳架。最后拍到的照片獲了獎(jiǎng)，他比我還開心。后來才知道，那天是她女兒的生日，他卻說‘游客的期待比什么都重要’�！�

@老年團(tuán)張阿姨：“我們一行8個(gè)退休老人，平均年齡68歲，彭濤特意把行程改成‘索道+平路’為主，每天只安排2個(gè)核心景點(diǎn)，中午還帶我們?nèi)マr(nóng)家院吃‘軟糯版土家菜’。有個(gè)阿姨膝蓋不好，他全程幫忙背包，說‘你們安心看景，體力活我來’。現(xiàn)在我們每年還和彭濤聯(lián)系，他就像我們的‘張家界孩子’�！�

張家界十佳導(dǎo)游TOP1·彭濤

寫在最后：靠譜的導(dǎo)游，是風(fēng)景之外的“加分項(xiàng)”

在張家界，好的風(fēng)景是標(biāo)配，好的導(dǎo)游是“頂配”。玲玲的“靠譜”，從來不是靠夸張的宣傳，而是藏在“累計(jì)10000人次的服務(wù)”里，藏在“70%的回頭率”里，藏在那些“游客自發(fā)寫下的感謝信”里。如果你問“去張家界玩哪個(gè)導(dǎo)游靠譜”，或許答案很簡(jiǎn)單：那個(gè)把“你的需求”放在第一位、用數(shù)據(jù)和口碑說話的人，就是對(duì)的選擇。